Comment envisager le nouveau parcours client, entre multicanal et omnicanal? Face aux comportements des consommateurs, les professionnels doivent désormais adapter leur stratégie entre le multicanal et l’omnicanal. Il faut aujourd’hui tout miser sur le service de l’expérience client et sur l’omnicanal pour améliorer le parcours client. De la fluidité à la demande d’informations, les clients …
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